¿Cómo podemos ayudarle?

¿Cómo reservo un vuelo?

Busque desde la página de inicio, elija sus vuelos y su tarifa, y después añada los datos de los viajeros y pague en una sola página. Su billete electrónico llega por correo en cuanto se confirma el pago.

¿Puede otra persona pagar mi reserva?

Sí. Cada reserva tiene un enlace de pago que puede compartir. Quien lo abra podrá pagar con tarjeta o con criptomonedas, pero no podrá modificar la reserva.

¿Necesito una cuenta para reservar?

No. Puede reservar como invitado y gestionar el viaje con su código de reserva y su apellido. Inicie sesión antes de reservar para acumular millas en el viaje.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Visa, Mastercard y American Express, además de Bitcoin, Ether, Tether, USD Coin, Litecoin y Solana. Los pagos con tarjeta se confirman al instante.

¿Cómo funciona el pago con criptomonedas?

Elija criptomonedas al pagar y seleccione una moneda. Le mostramos un código QR y un importe exacto, fijados durante 30 minutos. Escanéelo con cualquier billetera y sus billetes se emitirán en cuanto la red confirme la transferencia.

He enviado un importe incorrecto en criptomonedas. ¿Qué hago ahora?

Si envió algo menos, nos pondremos en contacto con usted para saldar la diferencia. Si envió de más, le reembolsaremos el exceso a la dirección que nos indique. Envíenos un mensaje con su código de reserva.

¿En qué moneda se me cobrará?

La que se muestra al pagar. La elegimos según su ubicación, y puede cambiarla en cualquier momento desde el menú de idioma y moneda.

¿Cuánto equipaje puedo llevar?

Todas las tarifas incluyen equipaje de mano. Las maletas facturadas dependen de la tarifa: ninguna en Light, una en Classic y dos en Flex. Business y Primera incluyen más, y las tarjetas del club añaden maletas adicionales.

¿Puedo añadir una maleta después de reservar?

Sí. Envíenos un mensaje con su código de reserva y el equipaje que necesite, y lo añadiremos antes de su vuelo.

¿Cuándo se abre el check-in en línea?

El check-in en línea se abre 48 horas antes de la salida y se cierra 60 minutos antes. Abra Mis viajes, introduzca su código de reserva y su apellido, y haga el check-in de todos los viajeros de la reserva a la vez.

¿Dónde encuentro mi tarjeta de embarque?

Tras el check-in, le enviamos sus tarjetas de embarque por correo y las mostramos en la página de su viaje. Cada tarjeta tiene su propio enlace, que puede abrir en su teléfono en la puerta de embarque.

¿Puedo cambiar las fechas de mi viaje?

Las tarifas Flex se cambian sin coste y las Classic con un cargo. Las tarifas Light no admiten cambios. Envíenos su código de reserva y las nuevas fechas, y le cambiaremos la reserva.

¿Cómo funcionan los reembolsos?

Las tarifas Flex son totalmente reembolsables. En las demás tarifas, reembolsamos los impuestos. Los reembolsos se abonan en la tarjeta o billetera con la que pagó en un plazo de siete días hábiles.

¿Qué ocurre si mi vuelo se retrasa o se cancela?

Avisamos por correo a todos los viajeros de la reserva en cuanto hay algún cambio. Si se cancela un vuelo, le reubicamos en el siguiente vuelo disponible o, si lo prefiere, le reembolsamos el importe íntegro.

¿Cómo me uno al club?

Cree una cuenta y será miembro al instante. Su número de miembro figura en la página de su cuenta, y acumulará millas en cada vuelo que reserve con la sesión iniciada.

¿Qué incluyen las tarjetas del club?

Cada tarjeta añade ventajas como descuentos en tarifas, millas adicionales, elección de asiento gratuita, acceso a salas VIP y embarque prioritario. Puede conseguir una tarjeta volando con nosotros o comprarla en la página del club.