Como podemos ajudar?

Como faço para reservar um voo?

Faça a busca na página inicial, escolha seus voos e a tarifa, depois adicione os dados dos viajantes e pague em uma única página. Seu bilhete eletrônico chega por e-mail assim que o pagamento é confirmado.

Outra pessoa pode pagar a minha reserva?

Sim. Toda reserva tem um link de pagamento que você pode compartilhar. Quem abrir o link pode pagar com cartão ou criptomoedas, mas não pode alterar a reserva.

Preciso de uma conta para reservar?

Não. Você pode reservar como visitante e gerenciar a viagem com o código da reserva e o sobrenome. Entre na sua conta antes de reservar para acumular milhas na viagem.

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Visa, Mastercard e American Express, além de Bitcoin, Ether, Tether, USD Coin, Litecoin e Solana. Os pagamentos com cartão são confirmados na hora.

Como funciona o pagamento em criptomoedas?

No pagamento, escolha criptomoedas e selecione uma moeda. Mostramos um QR code e um valor exato, fixado por 30 minutos. Escaneie com qualquer carteira e seus bilhetes são emitidos assim que a rede confirmar a transferência.

Enviei o valor errado em criptomoedas. E agora?

Se você enviou um pouco menos, entraremos em contato para acertar a diferença. Se enviou a mais, reembolsamos o excedente para um endereço que você nos informar. Envie uma mensagem com o código da sua reserva.

Em qual moeda serei cobrado?

A que aparece no pagamento. Escolhemos com base na sua localização, e você pode alterá-la a qualquer momento no menu de idioma e moeda.

Quanta bagagem posso levar?

Todas as tarifas incluem uma bagagem de mão. As bagagens despachadas dependem da tarifa: nenhuma na Light, uma na Classic e duas na Flex. Executiva e Primeira Classe incluem mais, e os cartões do clube acrescentam bagagens extras.

Posso adicionar uma bagagem depois de reservar?

Sim. Envie uma mensagem com o código da sua reserva e as bagagens de que precisa, e nós as adicionamos antes do seu voo.

Quando abre o check-in online?

O check-in online abre 48 horas antes da partida e encerra 60 minutos antes. Abra Minhas viagens, informe o código da reserva e o sobrenome e faça o check-in de todos da reserva de uma só vez.

Onde encontro meu cartão de embarque?

Após o check-in, enviamos seus cartões de embarque por e-mail e os exibimos na página da sua viagem. Cada cartão tem um link próprio, que você pode abrir no celular no portão.

Posso alterar as datas da minha viagem?

As tarifas Flex podem ser alteradas sem custo e as tarifas Classic mediante taxa. As tarifas Light não podem ser alteradas. Envie o código da sua reserva e as novas datas, e faremos a sua remarcação.

Como funcionam os reembolsos?

As tarifas Flex são totalmente reembolsáveis. Nas demais tarifas, reembolsamos os impostos. Os reembolsos voltam para o cartão ou a carteira usados no pagamento em até sete dias úteis.

O que acontece se meu voo atrasar ou for cancelado?

Enviamos um e-mail a todos da reserva assim que algo muda. Se um voo for cancelado, remarcamos você no próximo voo disponível ou, se preferir, fazemos o reembolso integral.

Como faço para entrar no clube?

Crie uma conta e você já se torna membro na hora. Seu número de membro fica na página da sua conta, e você acumula milhas em cada voo que reservar depois de entrar na sua conta.

O que os cartões do clube incluem?

Cada cartão traz benefícios como descontos nas tarifas, milhas extras, escolha de assento gratuita, acesso à sala VIP e embarque prioritário. Você pode conquistar um cartão voando conosco ou comprar um na página do clube.