Come possiamo aiutarLa?

Come prenoto un volo?

Effettui la ricerca dalla home page, scelga i voli e la tariffa, poi aggiunga i dati dei viaggiatori e paghi in un'unica pagina. Il Suo biglietto elettronico arriva via email non appena il pagamento è confermato.

Qualcun altro può pagare la mia prenotazione?

Sì. Ogni prenotazione ha un link di pagamento che può condividere. Chi lo apre può pagare con carta o in criptovalute, ma non può modificare la prenotazione.

Serve un account per prenotare?

No. Può prenotare come ospite e gestire il viaggio con il codice di prenotazione e il cognome. Acceda prima di prenotare per accumulare miglia con il viaggio.

Quali metodi di pagamento accettate?

Visa, Mastercard e American Express, oltre a Bitcoin, Ether, Tether, USD Coin, Litecoin e Solana. I pagamenti con carta vengono confermati immediatamente.

Come funziona il pagamento in criptovalute?

Al momento del pagamento scelga le criptovalute e una valuta. Le mostriamo un codice QR e un importo esatto, bloccato per 30 minuti. Lo inquadri con qualsiasi wallet e i biglietti vengono emessi non appena la rete conferma il trasferimento.

Ho inviato un importo errato in criptovalute. Cosa faccio?

Se ha inviato un po' meno, La contatteremo per saldare la differenza. Se ha inviato di più, rimborsiamo l'eccedenza a un indirizzo che ci indicherà. Ci invii un messaggio con il Suo codice di prenotazione.

In quale valuta mi verrà addebitato l'importo?

Quella indicata al momento del pagamento. La scegliamo in base alla Sua posizione e può cambiarla in qualsiasi momento dal menu lingua e valuta.

Quanto bagaglio posso portare?

Ogni tariffa include un bagaglio a mano. I bagagli da stiva dipendono dalla tariffa: nessuno con Light, uno con Classic e due con Flex. Business e First ne includono di più, e le carte club aggiungono bagagli extra.

Posso aggiungere un bagaglio dopo la prenotazione?

Sì. Ci invii un messaggio con il Suo codice di prenotazione e i bagagli di cui ha bisogno, e li aggiungeremo prima della partenza.

Quando apre il check-in online?

Il check-in online apre 48 ore prima della partenza e chiude 60 minuti prima. Apra I miei viaggi, inserisca il codice di prenotazione e il cognome ed effettui il check-in per tutti i passeggeri della prenotazione in una volta sola.

Dove trovo la mia carta d'imbarco?

Dopo il check-in Le inviamo via email le carte d'imbarco e le mostriamo nella pagina del Suo viaggio. Ogni carta ha un proprio link che può aprire sul telefono al gate.

Posso cambiare le date del viaggio?

Le tariffe Flex si cambiano gratuitamente e le tariffe Classic a pagamento. Le tariffe Light non possono essere modificate. Ci invii il Suo codice di prenotazione e le nuove date e modificheremo noi la prenotazione.

Come funzionano i rimborsi?

Le tariffe Flex sono completamente rimborsabili. Con le altre tariffe rimborsiamo le tasse. I rimborsi vengono riaccreditati sulla carta o sul wallet usato per il pagamento entro sette giorni lavorativi.

Cosa succede se il mio volo è in ritardo o viene cancellato?

Avvisiamo via email tutti i passeggeri della prenotazione non appena cambia qualcosa. Se un volo viene cancellato, Le prenotiamo il primo volo disponibile oppure, se preferisce, La rimborsiamo integralmente.

Come mi iscrivo al club?

Crei un account e diventa subito socio. Il Suo numero di iscrizione si trova nella pagina del Suo account e accumula miglia su ogni volo prenotato dopo aver effettuato l'accesso.

Cosa includono le carte club?

Ogni carta aggiunge vantaggi come sconti sulle tariffe, miglia extra, scelta del posto gratuita, accesso alla lounge e imbarco prioritario. Può ottenere una carta volando con noi oppure acquistarla nella pagina del club.